Por email marketing se entiende el envío por parte de una organización de mensajes, promocionales y no, a través del instrumento de correo electrónico.
Otra definición es el envío de informaciones interesantes a los que las han pedido explícitamente; una frase que muestra perfectamente la naturaleza de este sistema de comunicación es, usando las palabras de Seth Godin, una forma de permission y precision marketing.

Para una empresa las ocasiones de envío de email a personas interesadas son muchas y todas ellas muy diferentes. Organizar su propia comunicación de manera de aprovechar lo mejor posible las diferentes ocasiones de contacto que se presentan a la empresa es importante, sobre todo para no perder oportunidades comerciales, y para mejorar vez cada vez más la relación con sus interlocutores.

Una comunicación clara, transparente y de valor permite a la empresa mejorar su propia relación con el destinatario del mensaje. Para que esto suceda, es fundamental gestionar su propias campañas de email marketing diferenciando los mensajes con base en de la proliferación de los usuarios, y analizar cada vez el comportamiento del destinatario sobre la base del email recibido, de manera que se pueda comprender quée le interesa y qué no le interesa.

Sobre este tema en el libro Email Marketing de Roberto Ghislandi leo:

[...] “La posibilidad de conocer el “efecto” de una campaña y el comportamiento de los destinatarios en lo específico es increíble y permite no solamente medir el ROI de una campaña sino contestar a la famosa frase “mitad del dinero que invierto en publicidad es dinero desperdiciado; el problema es que no se cual es la mitad” [...]

Los datos que se pueden recoger de las campañas de email marketing nos ofrecen informaciones muy útiles para dibujar a lo mejor nuestro público meta y ofrecerle comunicaciones de valor.

De hecho, el tiempo que dedicamos a un mail antes que decidir que este inútil y que tenemos que borrarlo es de 2 segundos; entonces para una empresa será importante ofrecer inmediatamente a sus usuarios, en pocas líneas, algo interesante.

La fase de análisis y corrección de metodologías e instrumentos llega a ser fundamental para mejorar el propio performance y como consecuencia también la relación con los clientes que, recibiendo mensajes siempre más personalizados, se darán cuenta de la atención reservada para ellos. Brand y stakeholders, con el tiempo, irán a crear una relación fiduciaria entre ellos.

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En estas semanas no hemos tenido mucho tiempo y en los últimos post hemos un ignorado poco los argumentos estrictamente SEO/SEM; por lo tanto, esperando unos artículos más largos que en breve vamos a publicar, nos parece fundamental introducir dos trucos SEO que se pueden hacer fácilmente:
Primer truco SEO para el posicionamiento
Contratan a unos trabajadores chinos baratos y los envían a los cafés internet y todas los workspace internet de la ciudad, luego hacerles hacer varias búsquedas con la keyword con la cual quieren posicionarse. Lo importante es que ellos siempre hagan click en su web (que quizás está escondida en la 10° página de la SERP).
Podemos garantizar el resultado en pocas semanas, por lo menos según el cuento de un misterioso SEO recogido por Philipp Lenssen en el BarCamp de Stutcard y publicado en Blogoscoped con unas dudas.
La primera pregunta SEO-técnica que me viene a la mente es si vamos a usar estudiantes que quieren ganar algo en lugar de los chinos, puede ser igual de práctico y eficaz.
De todos modos, esta es la ocasión para ponderar, una vez más, sobre la cuestión del posible uso del conteo de los enlaces al fin del ranking; pero, en ausencia de pruebas, sigo creyendo esta cosa es muy poco probable.
Segundo truco SEO para los resultados locales
Es solo un poco más serio del de antes e interesa al posicionamiento en los lugares comerciales de Google Maps: desde el momento del que tener una dirección cerca de la ciudad es un factor de ranking muy influyente, alquilan un apartado de correo en el Correo central de su ciudad y deben entregar esta dirección al sistema de inscripción o se pide a alguien que vive cerca del centro que facilite una ayuda “Google Business Listing”.
La eficacia de esta técnica es real y la estamos viendo directamente nosotros con Online Marketing, como ya hemos tenido posibilidad de contar en un artículo dedicado a los resultados locales de Google, aunque ha sido un caso de suerte y no una elección calculada.
BlogoScoped habla de estas técnicas como dos “trucos SPAM” (por suerte junta la palabra “supuestos” …pero las técnicas SPAM no tendrían que ser unos atajos?

Aquí parece que vamos a enredarnos más!!!

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Después casi 20 años de la creación de la Web, el reto que las marcas tienen que proponerse es transformar sus propios web sites en lugares para la co-creación de valores
¿Porque es fundamental?
En un mercado como el nuestro, el brand management no puede permitirse tomar decisiones de manera unilateral, tiene que escuchar y colaborar.

Las marcas necesitan entonces construir lugares en los cuales conversar con sus consumidores-actores. La web, plataforma democrática que cancela tempos y distancias, es el único instrumento capaz de poner en relación marcas y consumidores a nivel global. Un personal media que permanece a disposición 24 horas al día desde cualquier dispositivo conectado.

¿Cómo comportarse?

Tenemos que aprovechar los medios sociales siguiendo esta dirección. Se trata de espacios nacidos para responder a las exigencias de los consumidores como transparencia, interacción y participación, a través de los cuales las marcas pueden:

• Evaluar la satisfacción de los consumidores
• Entender las exigencias de los consumidores
• Poner a prueba productos, servicios y campañas de comunicación
• Pedir opiniones
• Proponer concursos
• Ofrecer más servicios
• Organizar eventos
• Mirar las conversaciones entre los clientes
• Aumentar el brand engagement

Hablamos de herramientas de marketing que nos permiten de realizar un análisis FODA (fortalezas - oportunidades -debilidades - amenazas) de la marca evidenciando en ella los puntos de fuerza, de debilidad, las oportunidades y las amenazas, y también los lugares perfectos para la participación de los consumidores con el mundo de la marca. Herramientas que la empresa tiene que aprender a usar para seguir la evolución del mercadeo y no seguir pasos equivocados como ya pasó a muchas marcas, entre las cuales, se puede citar recientemente, Ryanair.

La web es conversación, las marcas no pueden evitar que se hable de ellas, y en igual modo tienen que aprender a aprovechar de esta peculiaridad para su propia ventaja. No es simple entender las lógicas de la red 2.0 si no se vive dentro de ella.

En conclusión

Frente a las nuevas exigencias del mercadeo, los medios sociales llegan a ser un medio que las marcas necesitan para sobrevivir y no un instrumento más de usar cuando sirve.

Las relaciones necesitan tiempo y atención para nacer, crecer y llegar a una maduración. Las marcas tienen que entender la potencialidad de un asset como el capital de la relación: una inversión de recursos continua pero demorada, que permite a la marca crear su propia reputación online poniéndose a sí misma en una posición de ventaja respecto a su competencia y a la evolución del mercadeo.

El gráfico enseña los flujos comunicativos en un mercado como el actual donde a los tradicionales medios se han añadido los medios sociales, subrayando la importancia de las conversaciones que nacen sobre una plataforma democrática como la red.

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La multitud en el buzón del correo electrónico puede bajar el ROI de una campaña de email marketing. Esto es lo que se deduce de la reflexión hecha por Brett Brewer en su post Strategy Tip of the Week: Expand Your Notion of “Competitors”.

Brewer habla del concepto de share of wallet o share of inbox. Una idea tan simple como interesante sobre todo de tener en mente cuando vamos a planear nuestra campaña de email marketing.
Según esta hipótesis los competidores de una empresa son todos los que luchan para conquistar la atención, el tiempo o el dinero de la misma persona.

Brewer toma como ejemplo un niño de 12 años: si este fuera el público meta de una marca, los competidores en el buzón de correo electrónico del chico serían Apple y Nintendo.
Una teoría que cualquiera, pensando en su experiencia personal, podría confirmar: cuando abrimos nuestro correo, entre más email nos llegan, menos atención ponemos en cada una de estos. Si después uno nos atrae mucho, ese mismo ganará sobre todos.

La marca al valorar el éxito de su propia campaña con dificultad logrará saber las motivaciones que han llevado a los usuarios a descartar su email: en esta carrera por ganar una parte del share of inbox los que participan son muchos, diferentes y previsibles con dificultad. Por eso las campañas de email marketing prevén casi siempre una fase de reenvío del mensaje a todos los que la primera vez no han abierto la comunicación. El envío además está decidido para efectuarse en los días y a las mejores horas.

Si tienen que tomar en cuenta los datos ofrecidos por las investigaciones de mercado que prevén un aumento del número de las empresas que van a confiar en el email marketing en el 2009: la crisis empujará de hecho a las marcas a invertir en herramientas de comunicación con ROI mayores, como en el caso del email marketing.

Para que una campaña alcance buenos resultados es necesario poner atención al from y al objeto del email; además, personalizar lo más posible el contenido ofrecido adentro, para ofrecer un servicio de valor, capaz de atraer la atención del público meta, y con eso ganar adentro del share of inbox.

Al final cuando aumenta la competencia las posibilidades disminuyen, en estos casos es la profesionalidad la que puede hacer la diferencia; los que operan con el email marketing tienen necesariamente que poner atención a los que antes podían aparecer como detalles, pero que hoy son aspectos fundamentales de una buena campaña de promoción online.

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El 22 de mayo ha muerto, a los 97 años, María Amelia López. La noticia ha dado la vuelta del mundo porque la señora era una activa y famosa blogger.

Un hecho tan raro, además que hacerme sonreír, ha sido, como a menudo pasa, la chispa para una reflexión más amplia.

Creo que todos conocen la teoría de la Long Tail, recientemente también Federico Calore habló de eso en un su interesante post.

Sabemos entonces que internet brinda la posibilidad de interceptar segmentos de público, en teoría poco “útiles” al marketing tradicional, por sus reducidas dimensiones; estos pequeños segmentos sin embargo, sumados, pueden alcanzar tamaños importantes y llegar a ser improvisamente interesantes.

Otro artículo que deseo señalar es inspirado en una investigación de Inside Facebook y evidencia el hecho que en los meses de abril y mayo la franja de usuarios activos entre 55-65 ha registrado una baja de casi 650.000 unidad: esto significa que, quien se subscribió en los primeros meses del 2009, no ha hecho más log-in, dejando en este caso Facebook completamente abandonado.

El autor en el articulo cita como ejemplo su mama que, después que lo obligó a abrirle un perfil en el social network, a los dos meses todavía no le había enviado una solicitud de amistad (quizás la señora lo ha hecho con voluntad..eso nunca lo podremos saber).
Una primera reflexión es también esa hija de experiencias personales: no puedo contar las veces en las cuales a priori hemos decidido evitar acciones de social media marketing al frente de un público meta que no fuera de 18-35 años. Las justificaciones las conocemos todos: “No usan la red”, “Es dinero desperdiciado”, “Solo miran la televisión”.

De verdad los medios sociales son tan lejos de un público meta como los over 55, que no vale la pena invertir ( y hacer invertir) en eso? O simplemente son las herramientas que tenemos a mano que son poco pensados para este público meta?

Hace unos años mi padre se ponía nervioso con la idea de tener que usar un teléfono celular, hoy me llama casi cada día desde Italia con Skype para contarme lo que ha pasado, escribe (no a menudo) en su blog y apenas descubra cómo se puede borrar la cronología de Firefox empezará a navegar un poco más (ok, esto es una broma).
El común denominador de todo eso es la usabilidad: también herramientas aparentemente complicadas e incomprensibles han llegado a ser relativamente sencillas de usar y conocidas por todos.

Si pienso en Facebook, por ejemplo, le veo muchas posibilidades: encontrar viejos amigos, ver y enseñar las fotos de los nietos, quizás juntarse a grupos de interés, que sean políticos o de pasatiempos comunes.

Lo que hoy no veo es la sencillez de uso: cargar fotos, solicitudes de amistad, actualizaciones de estado, juegos, sugerencias, correo quizás demasiado, para quien, hace poco, todavía no entendía si el pulgar verde en el celular significara “iniciar” o “terminar” con una llamada (los ejemplos son un poco fuertes, yo lo sé).
Me preguntaba si para ustedes un “Oldfacebook“, depurado de las muchas “ruidosas posibilidades” y con unas pequeñas intervenciones, no pueda ser una solución posible.

Propongo por ejemplo la posibilidad de recibir por sms (eso seguro todo el mundo ahora sabe usarlo) noticias relativas las actualizaciones más recientes: “tu amigo Luigi ha recién cargado las fotos de su nieto”, o “el club ha recién publicado la reseña del Código Da Vinci hecha por tu amigo Roberto”.

On y Off Line en pocas palabras, para hacer que la transición hacia la red o el encuentro con esa no sea tan traumático.
Conocen ejemplos de sitios o iniciativas realmente pensadas y direccionadas hacia esta franja de público que, como muchos dicen, va a ser siempre más importante?
Además de un trabajo sobre la usabilidad y la utilización de las notificaciones por sms, logran ver otras posibilidades para involucrar los over 55?
Espero vuestros comentarios!

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En muchas ocasiones hemos dicho  cuanto importante es la link popularity con el fin de ayudar al posicionamiento natural, y como la severidad de Google hacia las prácticas tradicionales de intercambio de link y hacia todas las compraventas en todas sus formas, es la demostración de cómo las SERP (Search Engine Result Pages) son todavía extremamente influenciables.

Despejemos desde ya las dudas: en los sectores competitivos la link popularity es fundamental para el éxito en el posicionamiento natural; no obstante, las herramientas disponibles son muchas, el éxito en las SERP es lo que hace la diferencia en los objetivos de los negocios.

No excluimos que en unos sectores específicos, un especialista SEO pueda esperar obtener resultados satisfactorios trabajando solo sobre factores “in-site” contenidos, navegaging search engine friendly , etc. y atrayendo enlaces espontáneos con la calidad de sus contenidos (por eso el trabajo del SEO siempre se acerca más al trabajo del copywriter y del PR), pero lograr subir las SERP con keywords de verdad importantes es otra cosa.

En este sentido el algoritmo de Google ha sido plasmado con el tiempo gracias a las luchas contra las prácticas SEO más eficaces y, por otro lado está el mismo determinando las características de la figura del SEO y el futuro de esta profesión.

Pero, ¿el SEO “puro” old style (no el SEO copywriter, no el SEO consultor o el SEO Social Media oriented) tiene todavía sentido de existir?

Yo creo que sí, pero tiene que crear desde hoy las premisas para su sobrevivencia, voy a explicar lo que entiendo: la primera, revisar la red en búsqueda de web sites disponibles para el intercambio es una actividad siempre más complicada y poco rentable; de hecho, si por un lado los sitios con páginas adaptas para dar un enlace de calidad (según las últimas reglas) son muy raros y el miedo de probables penalizaciones bloquea los web masters, por otro lado existe todavía el prejuicio del pagerank (y quien lo tiene alto se lo tiene solo para sí).

Hoy el trabajo de incrementación de la link popularity no tiene que ser una acumulación de masas sino, una actividad de paciente búsqueda queda mal con la actividad del SEO externo, que tiene que posicionar la web del cliente X o Y: hace mucho que culminó la época de las páginas dedicadas al intercambio de enlaces como también la de los enlaces al fondo de la página de home.

Hoy el enlace mejor es el que queda adentro de un post, un artículo o una reseña temática, aunque esta colocación necesita un renuevo periódico de las publicaciones.

Por esta razón el SEO de tipo tradicional tiene que empezar a trabajar dedicando mucho más tiempo y recursos en la realización de un consistente network de web site temáticos, que tiene que tener al día y curados en todos los aspectos, de manera que crezca lentamente pero de manera solida y constante.

Las herramientas a disposición son muchas, plataformas de blog y fórum y agregadores de todas las tipologías aunque mi consejo es el de no tomar atajos y de mirar el contenido original. Además, el manual de “black hat” nos enseña que estas web sites, en especial modo si son un gran número, tendrán que diferenciarse por Whois y clase de IP.

Alguien podría a este punto preguntarse si vale la pena o si no sea mejor resignarse a seguir otras rutas; la que sugerimos es una actividad que requiere mucha atención y esfuerzo; sin embargo, permite no solo realizar unas web site que pueden llegar a ser “almacenes” google-safe para la link-popularity de nuestros clientes ( y en grado de ofrecerse para intercambios provechosos de enlaces externos) sino que con el tiempo, permitirá tener a disposición un network capaz de generar un enorme tráfico de long tail…y solo por eso útil! Los SEO más atentos ya se han movido hace tiempo hacia esta dirección.

En síntesis, la figura del SEO tiene seguramente que desarrollarse, pero no tiene que hacerlo exclusivamente y necesariamente en la dirección que Google manda; además, que no es obligatorio que se aleje demasiado de su orígenes.
A los dudosos recordamos que los que ya nos conocen saben que nuestra atención hacia las nuevas posibilidades del Web Marketing es enorme (y lo enseñan la experiencia personal de quien escribe y la variedad de las temáticas que este blog trata); sin embargo, estamos convencidos que la presencia entre los resultados naturales permita, y aún más en futuro, poder alcanzar objetivos impensables para cualquier otra forma de promoción online.

¿Que creen? ¿Quién entre los SEO ya esta cultivando su propio network?

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Igual que los sms, quizás aún más, Twitter nos pone delante a elecciones lingüísticas para nada simples: 140 letras no son pocas, pero tampoco son muchas. La síntesis llega a ser fundamental, y por supuesto, los anglófonos en eso tienen más suerte que nosotros porque tienen un idioma en muchas partes monosilábico, mientras nuestro idioma usa mucho más el análisis que la síntesis.

El tema entonces tendría que interesarnos mucho: recuperar unas letras desde un enlace puede servir para que el mensaje sea menos críptico. Existen decenas de websites que ofrecen el servicio de
url shortening , y no sería innovador y tampoco útil hacer un listado de todos, desde el momento que a menudo tienen las mismas funcionalidades y se diferencian solo en la mayor o menor fantasía en el dominio.

Un escenario particularmente vasto está detrás del uso siempre mayor que se hace de estos servicios, lleno de oportunidades para los que trabajan en el marketing online y cada día se enfrentan a la medida de los resultados de las acciones de social media.
Paramos un momento a pensar: el enlace, elemento fundamental del hipertexto, está en la base del funcionamiento de Internet, es parte de su ontología. Google usa los enlaces para decidir sobre la importancia relativa de un sitio dentro del sistema, trayendo desde la vida real el mecanismo del interés y de la citación, transformando en matemática el concepto base adentro de su algoritmo. En el panorama siempre más ancho de los medios sociales, el enlace tiene unas series de valores añadidos que estaría mal no tomar en cuenta. El mecanismo de la compartición, que es el alma de todas las acciones de los usuarios en los medios sociales, cuando se materializa a través de un enlace, hace que este lleve consigo informaciones cualitativas fundamentales; analizar un enlace y el contexto en donde aparece nos permite entender:

• quién enlaza
• qué está enlazado
• cuándo el enlace viene compartido
• dónde pasa esta compartición
• por qué el enlace ha sido compartido
• cómo el enlace viene propuesto

En pocas palabras ya tenemos a disposición las respuestas a las famosas 5W; además, de una indicación sobre la metodología de compartición.

El obvio next step que unos providers de url shortening han justamente decidido hacer es el de permitir a los usuarios monitorear estas variables, permitiendo el acceso así a muchas informaciones que antes era mucho más difícil obtener.

Entre estos awe.sm ha recibido crédito de Techcrunch, que ha empezado a usar el servicio (personalizado) de url shortening en su propio stream Twitter. Awe.sm permite un análisis más preciso de la difusión y del uso de los nuestros enlaces en los medios sociales, integrándose con Google Analytics y ofreciendo también un acceso a un sistema API para el desarrollo de herramienta de análisis y reporting personalizado.

Todavía no publica, otra aplicación ofrecerá dentro de poco las mismas funcionalidades, ofreciendo un panel único para la visualización de los resultados, que comprende una métricas perfectas en la fase de report hacia el cliente (por ejemplo: la indicación de un porcentaje de completamiento de la campaña que se basa en parámetros-objetivos que antes hemos puesto - como “atraer 1000 clicks desde Japón”): se llama Peashoot, y ya podéis ver unos screenshot directamente en el blog de su creador.
Hacer de una necesidad una virtud parece la nueva oportunidad de tomar en este ámbito, y por cierto puede ser útil a los que se aplican para individuar métricas creíbles y fuertes para los clientes siempre más informados.
Y vosotros cuáles servicios usáis? Tenéis la necesidad de funcionalidades de nivel superior además que el obvio ahorro de caracteres?

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Hace unos días don Eduardo Ulibarri, me contaba que estaba dando un curso de periodismo enfocado en las nuevas tecnologías en Universidad de Costa Rica.

Unos días después, conociendo el trabajo que hago, me propuso  intervenir en una lección para explicar cómo las nuevas tecnologías han afectado y cambiado el trabajo del periodista en Italia y en el mundo.

Este post es el resumen de mi intervención (edulcorada de unas cosas que es mejor no enseñar)

He empezado hablando de tres casos:

• Rodrigo Rosenberg
• Shane Becker
• Aziz Ansari

En todos he tratado de enseñar como las noticias se han difundido en poco tiempo y algo que parecía (en los dos últimos casos) pequeño se ha transformado en una verdadera bomba.

Pensamos en el caso de Aziz que se enoja porque le han cobrado $5 para algo que no lo merece y logra que el sentiment hacia IMAX baje en un 20%, o Shane que sufre una injusticia y logra poner en ridículo los dos “no-policías” y todo el sistema de seguridad USA.

Obviamente aún más grave el hecho del abogado de Guatemala: en este caso he explicado como la información ha logrado superar las barreras de corrupción y censura, llegando así, en unos días a millones de personas.

Todo eso me ha llevado hablar de la reputación, personal y corporativa. Cuánto estamos cuidando nuestra reputación? Nos damos cuenta de que tanto simple sea arruinarnos con nuestras manos?

Los casos que he tomado como ejemplo son los de Ashton Kutcher y la foto de su esposa, el caso de Noemi Rubio, futbolista del Espanyol de Barcelona que ha pasado muchos problemas porque subió su foto de “fans del Barcelona” en su Facebook y otro caso italiano de una chica despedida por haber creado un grupo en Facebook en contra de su empresa.

Hablando de reputación de marcas he decidido de hablar del caso más conocido, que ya es parte de las case histories de web reputation: me refiero al caso Kryptonite.

He enseñado como la reputación se monitorea, analiza y se puede “arreglar”: el caso que me ha parecido más evidente es el de Silvio Berlusconi que logra, gracias a un buen trabajo, que en la primera página de Google Italia aparezca solo una referencia negativa pero ya en Costa Rica esto no pasa y las malas referencias son seis!

Para los periodistas esto significa que tienen que conocer bien como las noticias se difunden, porque hoy en día tienen una arma aún más fuerte de hace unos años, tienen también que considerar que gracias a internet las noticias siempre se quedan en algún lugar, solo hace falta buscar, y todo se encuentra; tercera cosa es que internet ofrece la posibilidad de reaccionar para que la gente se “olvide” de unos hechos negativos, el periodista tiene que saber eso y “pelear” bien en el campo de las nuevas tecnologías.

He dedicado la última parte de la presentación para enseñar como los periódicos han reacionado al cambio que la red les ha proporcionado: he tomado como ejemplo un artículo escrito por Woody Lewis más los interesantes experimentos de NY Times Wire y de Times Reader 2.0.

Además de eso he enseñado como el periódico italiano La Repubblica ha logrado crear un enlace entre off y online para difundir una noticia en contra de Silvio Berlusconi dando siempre visibilidad a los blog que hablaban de su iniciativa y a los grupos de Facebook que espontáneamente se han creado.

Hablando del papel del periodista he enseñado dos posibilidades: el periodista como fuente de noticias siempre actuales, y hablando de eso he hecho referencia a la periodista Amelia Rueda de Costa Rica enseñando un problema: con la difusión de la red siempre más cada uno puede llegar a ser la fuente de la información.

La segunda posibilidad es la de ver el periodista como la figura que nos salva del peligro de vivir en una “statusfera” y del peligro de llegar a ser más estúpidos, el papel del periodista es de hacernos reflexionar y dar un paso más adelante.

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Un post llamado  Google Should Offer To Buy Twitter For $1 Billion (GOOG) me ha hecho pensar estos días. En este artículo se enlistan cinco motivaciones que soportan la tesis que Google tendría que aprovechar de la actual coyuntura para comprar a Twitter.

El aspecto más interesante para mi es la conciencia del autor que “The current search product cycle is coming to an end” y de la próxima explosión de los que se pueden llamar real time search engine.

Con la difusión de la red creo que se desarrollarán 3 diferentes niveles de búsqueda:

Primer nivel: la búsqueda instantánea

Los real time search engine representan para mi el futuro de la búsqueda impulsiva, que tiene como objetivo la satisfacción de un deseo que antes no ha sido tomado en cuenta. Me refiero por ejemplo a la compra de algo no demasiado caro, como podría ser ropa, comida, también la decisión entre un restaurante en lugar que otro.

Tener un grupo de followers, quizás ya precisamente divididos por intereses y peculiaridad, cosa que ya es posible por ejemplo con Twitly), capaces de recibir tweets en cualquier momento (de texto, voz o video), quizás también en su celular, será una de las llaves capaz de decidir la finalización o no de una propensión a la compra.

Esta tipología de búsqueda, enlazada con la facilidad de difusión de la información, tendrá para mi un enorme impacto sobre el precio de los productos a la venta que tendrán que equipararse a la oferta más baja.

Segundo nivel: la búsqueda demorada

En este grupo entran las búsquedas que con muchas probabilidades se efectúan desde la casa e interesan tipologías mercantiles equivalentes o superiores a las interesadas por la búsqueda instantánea.
En este segundo caso, las personas no vivirán la compra como un impulso y podrán pensar bien al frente de su propio ordenador para buscar, sobre todo, sobre la base de las experiencias de otros, la mejor vía de seguir.

En este sentido, retomo lo que ya escribí precedentemente y afirmó que los que tendrán más importancia serán las web sites de social networking como Facebook o de price comparison.

Tercer nivel: la busqueda compleja

En este grupo veo todavía como “dueño” de todo a Google, cerca del cual me gustaría poner unos motores de búsqueda específicos como Scirus , metabuscadores (Metacrawler) además de la conocida Wikipedia.  Las búsquedas en este caso serán más profundas, y con el objetivo de resolver, quizás en el tiempo, una necesidad, o recoger una información completa.

Vamos a ver las implicaciones de un escenario así:

•    El tema más importante: reputación, pero no solo para los que venden, sino también para los que ofrecen sugerencias. Si hay una aspirante a personal shopper conectada; escuche bien: crear un grupo capaz de twittear buenos consejos a quien está afuera haciendo shopping podría ser uno de los trabajos del futuro.
•    Para los que se ocupan de marketing on/off line, brand reputation…va a ser un reto bonito: transparencia ante todo, porque siempre vamos más hacia un círculo que se autoalimenta, un error será fatal.
•    Y para todos los SEO?…dejo a vosotros la palabra..aqui abajo hay espacio para todos los comentarios que querais!

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La Serendipity, es descubrir una cosa que no buscábamos mientras estábamos buscando otra o encontrar algo que estamos buscando pero en un lugar o de una manera totalmente inesperada. Una palabra positiva y feliz, a veces se puede traducir también como “suerte”.

Es suficiente dar esta definición del término y de repente se entiende como la Red, gracias a su naturaleza, es un ambiente perfecto para que el efecto Serendipity se muestre, tanto que ya ha llegado a ser una de sus características.

Pero la Serendipity como afecta a la marca?

Un consumidor abre su buscador y pone el nombre del producto que quiere comprar o simplemente, como no tiene todo claro, la categoría de producto en los que está interesado.

Qué le va aparecer entre los resultados? El consumidor no lo sabe pero con base en las soluciones mostradas y el orden en el cual van apareciendo en las SERP del buscador, hará su escogencia y empezará un recorrido casual a través los enlaces que enlazan los nodos de la red.

La red es desorden: la cantidad de informaciones publicadas online, cada día en actualización, evita cada tentativa de organización y permite a la web mantener su naturaleza incontrolable.

.Las posibilidades de encontrar informaciones inesperadas llegan a ser muchísimas: un usuario puede leer las fuentes de su agregador y encontrar un artículo interesante; puede llegar a la wish list de un amigo y encontrar interesante uno de sus deseos, puede leer la crítica de un film para llegar después entre los aconsejados a escuchar la música propuesta desde el contacto de un amigo y conocer así nuevos artistas. En la web es un continuo proponer, compartir y aconsejar. Si un producto vale, o viceversa, es muy probable que alguien en la red ya lo está “gritando”.

La diferencia con la vida real

El efecto Serendipity puede empezar por una búsqueda del usuario, las informaciones encontradas llegan desde un número exponencialmente mayor de personas y sobre todo están “encontrables” por enlaces, coligamientos que permiten profundizar el argumento.

La Serendipity es una oportunidad

Los hombres de marketing deben ser conscientes de las posibilidades que se presentan al usuario y tratar, en lo posible, de gestionarlas (porque controlar es imposible). El consumidor no quiere solo oír la voz de la marca, quiere escuchar lo que opina la gente como él.

La Serendipty ofrece entonces a las marcas una increíble oportunidad de crecimiento.

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