El 22 de mayo ha muerto, a los 97 años, María Amelia López. La noticia ha dado la vuelta del mundo porque la señora era una activa y famosa blogger.

Un hecho tan raro, además que hacerme sonreír, ha sido, como a menudo pasa, la chispa para una reflexión más amplia.

Creo que todos conocen la teoría de la Long Tail, recientemente también Federico Calore habló de eso en un su interesante post.

Sabemos entonces que internet brinda la posibilidad de interceptar segmentos de público, en teoría poco “útiles” al marketing tradicional, por sus reducidas dimensiones; estos pequeños segmentos sin embargo, sumados, pueden alcanzar tamaños importantes y llegar a ser improvisamente interesantes.

Otro artículo que deseo señalar es inspirado en una investigación de Inside Facebook y evidencia el hecho que en los meses de abril y mayo la franja de usuarios activos entre 55-65 ha registrado una baja de casi 650.000 unidad: esto significa que, quien se subscribió en los primeros meses del 2009, no ha hecho más log-in, dejando en este caso Facebook completamente abandonado.

El autor en el articulo cita como ejemplo su mama que, después que lo obligó a abrirle un perfil en el social network, a los dos meses todavía no le había enviado una solicitud de amistad (quizás la señora lo ha hecho con voluntad..eso nunca lo podremos saber).
Una primera reflexión es también esa hija de experiencias personales: no puedo contar las veces en las cuales a priori hemos decidido evitar acciones de social media marketing al frente de un público meta que no fuera de 18-35 años. Las justificaciones las conocemos todos: “No usan la red”, “Es dinero desperdiciado”, “Solo miran la televisión”.

De verdad los medios sociales son tan lejos de un público meta como los over 55, que no vale la pena invertir ( y hacer invertir) en eso? O simplemente son las herramientas que tenemos a mano que son poco pensados para este público meta?

Hace unos años mi padre se ponía nervioso con la idea de tener que usar un teléfono celular, hoy me llama casi cada día desde Italia con Skype para contarme lo que ha pasado, escribe (no a menudo) en su blog y apenas descubra cómo se puede borrar la cronología de Firefox empezará a navegar un poco más (ok, esto es una broma).
El común denominador de todo eso es la usabilidad: también herramientas aparentemente complicadas e incomprensibles han llegado a ser relativamente sencillas de usar y conocidas por todos.

Si pienso en Facebook, por ejemplo, le veo muchas posibilidades: encontrar viejos amigos, ver y enseñar las fotos de los nietos, quizás juntarse a grupos de interés, que sean políticos o de pasatiempos comunes.

Lo que hoy no veo es la sencillez de uso: cargar fotos, solicitudes de amistad, actualizaciones de estado, juegos, sugerencias, correo quizás demasiado, para quien, hace poco, todavía no entendía si el pulgar verde en el celular significara “iniciar” o “terminar” con una llamada (los ejemplos son un poco fuertes, yo lo sé).
Me preguntaba si para ustedes un “Oldfacebook“, depurado de las muchas “ruidosas posibilidades” y con unas pequeñas intervenciones, no pueda ser una solución posible.

Propongo por ejemplo la posibilidad de recibir por sms (eso seguro todo el mundo ahora sabe usarlo) noticias relativas las actualizaciones más recientes: “tu amigo Luigi ha recién cargado las fotos de su nieto”, o “el club ha recién publicado la reseña del Código Da Vinci hecha por tu amigo Roberto”.

On y Off Line en pocas palabras, para hacer que la transición hacia la red o el encuentro con esa no sea tan traumático.
Conocen ejemplos de sitios o iniciativas realmente pensadas y direccionadas hacia esta franja de público que, como muchos dicen, va a ser siempre más importante?
Además de un trabajo sobre la usabilidad y la utilización de las notificaciones por sms, logran ver otras posibilidades para involucrar los over 55?
Espero vuestros comentarios!

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Igual que los sms, quizás aún más, Twitter nos pone delante a elecciones lingüísticas para nada simples: 140 letras no son pocas, pero tampoco son muchas. La síntesis llega a ser fundamental, y por supuesto, los anglófonos en eso tienen más suerte que nosotros porque tienen un idioma en muchas partes monosilábico, mientras nuestro idioma usa mucho más el análisis que la síntesis.

El tema entonces tendría que interesarnos mucho: recuperar unas letras desde un enlace puede servir para que el mensaje sea menos críptico. Existen decenas de websites que ofrecen el servicio de
url shortening , y no sería innovador y tampoco útil hacer un listado de todos, desde el momento que a menudo tienen las mismas funcionalidades y se diferencian solo en la mayor o menor fantasía en el dominio.

Un escenario particularmente vasto está detrás del uso siempre mayor que se hace de estos servicios, lleno de oportunidades para los que trabajan en el marketing online y cada día se enfrentan a la medida de los resultados de las acciones de social media.
Paramos un momento a pensar: el enlace, elemento fundamental del hipertexto, está en la base del funcionamiento de Internet, es parte de su ontología. Google usa los enlaces para decidir sobre la importancia relativa de un sitio dentro del sistema, trayendo desde la vida real el mecanismo del interés y de la citación, transformando en matemática el concepto base adentro de su algoritmo. En el panorama siempre más ancho de los medios sociales, el enlace tiene unas series de valores añadidos que estaría mal no tomar en cuenta. El mecanismo de la compartición, que es el alma de todas las acciones de los usuarios en los medios sociales, cuando se materializa a través de un enlace, hace que este lleve consigo informaciones cualitativas fundamentales; analizar un enlace y el contexto en donde aparece nos permite entender:

• quién enlaza
• qué está enlazado
• cuándo el enlace viene compartido
• dónde pasa esta compartición
• por qué el enlace ha sido compartido
• cómo el enlace viene propuesto

En pocas palabras ya tenemos a disposición las respuestas a las famosas 5W; además, de una indicación sobre la metodología de compartición.

El obvio next step que unos providers de url shortening han justamente decidido hacer es el de permitir a los usuarios monitorear estas variables, permitiendo el acceso así a muchas informaciones que antes era mucho más difícil obtener.

Entre estos awe.sm ha recibido crédito de Techcrunch, que ha empezado a usar el servicio (personalizado) de url shortening en su propio stream Twitter. Awe.sm permite un análisis más preciso de la difusión y del uso de los nuestros enlaces en los medios sociales, integrándose con Google Analytics y ofreciendo también un acceso a un sistema API para el desarrollo de herramienta de análisis y reporting personalizado.

Todavía no publica, otra aplicación ofrecerá dentro de poco las mismas funcionalidades, ofreciendo un panel único para la visualización de los resultados, que comprende una métricas perfectas en la fase de report hacia el cliente (por ejemplo: la indicación de un porcentaje de completamiento de la campaña que se basa en parámetros-objetivos que antes hemos puesto - como “atraer 1000 clicks desde Japón”): se llama Peashoot, y ya podéis ver unos screenshot directamente en el blog de su creador.
Hacer de una necesidad una virtud parece la nueva oportunidad de tomar en este ámbito, y por cierto puede ser útil a los que se aplican para individuar métricas creíbles y fuertes para los clientes siempre más informados.
Y vosotros cuáles servicios usáis? Tenéis la necesidad de funcionalidades de nivel superior además que el obvio ahorro de caracteres?

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Hace unos días don Eduardo Ulibarri, me contaba que estaba dando un curso de periodismo enfocado en las nuevas tecnologías en Universidad de Costa Rica.

Unos días después, conociendo el trabajo que hago, me propuso  intervenir en una lección para explicar cómo las nuevas tecnologías han afectado y cambiado el trabajo del periodista en Italia y en el mundo.

Este post es el resumen de mi intervención (edulcorada de unas cosas que es mejor no enseñar)

He empezado hablando de tres casos:

• Rodrigo Rosenberg
• Shane Becker
• Aziz Ansari

En todos he tratado de enseñar como las noticias se han difundido en poco tiempo y algo que parecía (en los dos últimos casos) pequeño se ha transformado en una verdadera bomba.

Pensamos en el caso de Aziz que se enoja porque le han cobrado $5 para algo que no lo merece y logra que el sentiment hacia IMAX baje en un 20%, o Shane que sufre una injusticia y logra poner en ridículo los dos “no-policías” y todo el sistema de seguridad USA.

Obviamente aún más grave el hecho del abogado de Guatemala: en este caso he explicado como la información ha logrado superar las barreras de corrupción y censura, llegando así, en unos días a millones de personas.

Todo eso me ha llevado hablar de la reputación, personal y corporativa. Cuánto estamos cuidando nuestra reputación? Nos damos cuenta de que tanto simple sea arruinarnos con nuestras manos?

Los casos que he tomado como ejemplo son los de Ashton Kutcher y la foto de su esposa, el caso de Noemi Rubio, futbolista del Espanyol de Barcelona que ha pasado muchos problemas porque subió su foto de “fans del Barcelona” en su Facebook y otro caso italiano de una chica despedida por haber creado un grupo en Facebook en contra de su empresa.

Hablando de reputación de marcas he decidido de hablar del caso más conocido, que ya es parte de las case histories de web reputation: me refiero al caso Kryptonite.

He enseñado como la reputación se monitorea, analiza y se puede “arreglar”: el caso que me ha parecido más evidente es el de Silvio Berlusconi que logra, gracias a un buen trabajo, que en la primera página de Google Italia aparezca solo una referencia negativa pero ya en Costa Rica esto no pasa y las malas referencias son seis!

Para los periodistas esto significa que tienen que conocer bien como las noticias se difunden, porque hoy en día tienen una arma aún más fuerte de hace unos años, tienen también que considerar que gracias a internet las noticias siempre se quedan en algún lugar, solo hace falta buscar, y todo se encuentra; tercera cosa es que internet ofrece la posibilidad de reaccionar para que la gente se “olvide” de unos hechos negativos, el periodista tiene que saber eso y “pelear” bien en el campo de las nuevas tecnologías.

He dedicado la última parte de la presentación para enseñar como los periódicos han reacionado al cambio que la red les ha proporcionado: he tomado como ejemplo un artículo escrito por Woody Lewis más los interesantes experimentos de NY Times Wire y de Times Reader 2.0.

Además de eso he enseñado como el periódico italiano La Repubblica ha logrado crear un enlace entre off y online para difundir una noticia en contra de Silvio Berlusconi dando siempre visibilidad a los blog que hablaban de su iniciativa y a los grupos de Facebook que espontáneamente se han creado.

Hablando del papel del periodista he enseñado dos posibilidades: el periodista como fuente de noticias siempre actuales, y hablando de eso he hecho referencia a la periodista Amelia Rueda de Costa Rica enseñando un problema: con la difusión de la red siempre más cada uno puede llegar a ser la fuente de la información.

La segunda posibilidad es la de ver el periodista como la figura que nos salva del peligro de vivir en una “statusfera” y del peligro de llegar a ser más estúpidos, el papel del periodista es de hacernos reflexionar y dar un paso más adelante.

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La Serendipity, es descubrir una cosa que no buscábamos mientras estábamos buscando otra o encontrar algo que estamos buscando pero en un lugar o de una manera totalmente inesperada. Una palabra positiva y feliz, a veces se puede traducir también como “suerte”.

Es suficiente dar esta definición del término y de repente se entiende como la Red, gracias a su naturaleza, es un ambiente perfecto para que el efecto Serendipity se muestre, tanto que ya ha llegado a ser una de sus características.

Pero la Serendipity como afecta a la marca?

Un consumidor abre su buscador y pone el nombre del producto que quiere comprar o simplemente, como no tiene todo claro, la categoría de producto en los que está interesado.

Qué le va aparecer entre los resultados? El consumidor no lo sabe pero con base en las soluciones mostradas y el orden en el cual van apareciendo en las SERP del buscador, hará su escogencia y empezará un recorrido casual a través los enlaces que enlazan los nodos de la red.

La red es desorden: la cantidad de informaciones publicadas online, cada día en actualización, evita cada tentativa de organización y permite a la web mantener su naturaleza incontrolable.

.Las posibilidades de encontrar informaciones inesperadas llegan a ser muchísimas: un usuario puede leer las fuentes de su agregador y encontrar un artículo interesante; puede llegar a la wish list de un amigo y encontrar interesante uno de sus deseos, puede leer la crítica de un film para llegar después entre los aconsejados a escuchar la música propuesta desde el contacto de un amigo y conocer así nuevos artistas. En la web es un continuo proponer, compartir y aconsejar. Si un producto vale, o viceversa, es muy probable que alguien en la red ya lo está “gritando”.

La diferencia con la vida real

El efecto Serendipity puede empezar por una búsqueda del usuario, las informaciones encontradas llegan desde un número exponencialmente mayor de personas y sobre todo están “encontrables” por enlaces, coligamientos que permiten profundizar el argumento.

La Serendipity es una oportunidad

Los hombres de marketing deben ser conscientes de las posibilidades que se presentan al usuario y tratar, en lo posible, de gestionarlas (porque controlar es imposible). El consumidor no quiere solo oír la voz de la marca, quiere escuchar lo que opina la gente como él.

La Serendipty ofrece entonces a las marcas una increíble oportunidad de crecimiento.

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