Después casi 20 años de la creación de la Web, el reto que las marcas tienen que proponerse es transformar sus propios web sites en lugares para la co-creación de valores
¿Porque es fundamental?
En un mercado como el nuestro, el brand management no puede permitirse tomar decisiones de manera unilateral, tiene que escuchar y colaborar.
Las marcas necesitan entonces construir lugares en los cuales conversar con sus consumidores-actores. La web, plataforma democrática que cancela tempos y distancias, es el único instrumento capaz de poner en relación marcas y consumidores a nivel global. Un personal media que permanece a disposición 24 horas al día desde cualquier dispositivo conectado.
¿Cómo comportarse?
Tenemos que aprovechar los medios sociales siguiendo esta dirección. Se trata de espacios nacidos para responder a las exigencias de los consumidores como transparencia, interacción y participación, a través de los cuales las marcas pueden:
- Evaluar la satisfacción de los consumidores
- Entender las exigencias de los consumidores
- Poner a prueba productos, servicios y campañas de comunicación
- Pedir opiniones
- Proponer concursos
- Ofrecer más servicios
- Organizar eventos
- Mirar las conversaciones entre los clientes
- Aumentar el brand engagement
Hablamos de herramientas de marketing que nos permiten de realizar un análisis FODA (fortalezas - oportunidades -debilidades - amenazas) de la marca evidenciando en ella los puntos de fuerza, de debilidad, las oportunidades y las amenazas, y también los lugares perfectos para la participación de los consumidores con el mundo de la marca. Herramientas que la empresa tiene que aprender a usar para seguir la evolución del mercadeo y no seguir pasos equivocados como ya pasó a muchas marcas, entre las cuales, se puede citar recientemente, Ryanair.
La web es conversación, las marcas no pueden evitar que se hable de ellas, y en igual modo tienen que aprender a aprovechar de esta peculiaridad para su propia ventaja. No es simple entender las lógicas de la red 2.0 si no se vive dentro de ella.
En conclusión
Frente a las nuevas exigencias del mercadeo, los medios sociales llegan a ser un medio que las marcas necesitan para 
sobrevivir y no un instrumento más de usar cuando sirve.
Las relaciones necesitan tiempo y atención para nacer, crecer y llegar a una maduración. Las marcas tienen que entender la potencialidad de un asset como el capital de la relación: una inversión de recursos continua pero demorada, que permite a la marca crear su propia reputación online poniéndose a sí misma en una posición de ventaja respecto a su competencia y a la evolución del mercadeo.
El gráfico enseña los flujos comunicativos en un mercado como el actual donde a los tradicionales medios se han añadido los medios sociales, subrayando la importancia de las conversaciones que nacen sobre una plataforma democrática como la red.
Loading ...