Hace tiempo publicamos un post sobre la posibilidad de ganar que tienen los User Generated Content (UGC) (contenidos hechos por los mismos usuarios y no por una redacción) y hemos llegado a la conclusión que para obtener el máximo posible de los UGC, los hombres de marketing y los autores tienen que llegar a un compromiso, los primeros arriesgando más y los segundos creando ambientes tranquilos y tranquilizadores en los cuales sea más fácil invertir el propio dinero.
Enseguida ha surgido otro problema enlazando a los UGC; es decir, el criterio con el cual las marcas se acercan a esta nueva tipología de contenidos.
Para entender mejor las ventajas y las desventajas creo que sea importante dividir los UGC en dos macro-categorías
1.publicidad adentro de plataformas UGC como blog y social network
2.solicitud de producción de UGC alrededor de la marca
1. Inserciones publicitarias adentro de plataformas UGC
La primera posibilidad no es otra que la simple trasposición online de lo que pasa en los medios tradicionales. Las diferencias más importantes están en las posibilidades de enseñarse en ambientes sumamente contextualizadores, de pagar precios más bajos y de valorar con precisión los resultados de las campañas. De otro lado las desventajas son una menor profesionalidad, control y menos consumidores.
Pagar para que nuestra inserción aparezca cerca de los UGC puede ser una metodología eficaz para llevar tráfico calificado a nuestra web site pero si este método nos permite de realizar objetivos a corto plazo, alcanzable también con otros instrumentos de comunicación, la segunda metodología es difícilmente replicable.
2. Solicitud a la producción de UGC que hablen de la marca
Involucrar a los usuarios en la producción de contenidos es una estrategia que conlleva un enorme valor de relación, capaz de contestar a las nuevas exigencias del consumidor como participación, interacción y transparencia y a las nuevas necesidades que como consecuencias tienen las marcas. Los UGC permiten a la empresa poner su propia marca en las manos de los usuarios, entender la percepción externa de la marca y asumir puntos de vista diferentes del propio y sobre todo de involucrar, abrirse al diálogo y crear relaciones siempre más profundizadas, para así transformar a los clientes en embajadores de la marca.
Cada marca sobre la base de la que ha sido su historia, su naturaleza y su experiencia podrá idear la mejor estrategia para involucrar a su propio público meta. Unos ejemplos podrían ser la organización de concursos alrededor de nuevas ideas de producto, la realización de eventos enfocados en los UGC que han sido recibidos o invitaciones para ser parte de la creación de un spot. Activar la participación y la involucramiento no es simple, sobre todo si lo paragonamos con la simple inserción de anuncios a la par de un contenido. Las relaciones necesitan tiempo, atención y esfuerzo para nacer, crecer y madurar pero, por otro lado, representan una inversión a largo plazo que puede aportar a la marca unas ventajas extraordinarias.
Conclusiones
Podemos afirmar que para la marca ambas posibilidades son válidas y que además de tener diferentes objetivos, el uso de los UGC para finalidades relacionales es difícilmente reemplazable con otras herramientas, diversamente de lo que pasa con las inserciones. Es por eso que creo que es importante confiar en los UGC.
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