En los meses que llevo viviendo aquí en Costa Rica, ha crecido en mí la convicción de que este país ya tiene todas las características sociales y económicas para ser el lugar perfecto donde empezar desde ya a utilizar los medios sociales.
Si tuviera que enumerar 5 razones que yo personalmente, al frente de una hipotética empresa, mencionaría para explicar porque ahora es el momento de empezar a invertir en eso, serían estas:
- empezamos con un rápido análisis de la difusión de la red en Costa Rica: según lo publicado por el diario La Nación en un artículo del señor Luis Adrian Salazar, Exviceministro de Ciencia y Tecnología, “Costa Rica tiene una tendencia creciente en cuanto al uso de Internet” […] ostenta el lugar 56 a nivel mundial en implementación de tecnologías de información y comunicación […]el United Nation Government Survey nos ubica en el lugar 32 del mundo en e-Participation”. Sigue afirmando: “ […] que un 33.6% de la populación costarricense usa Internet”. Oír todo eso para mí significa solo una cosa: este país tienes ya listas todas las posibilidades para invertir en Internet.
- cada vez me gusta más la gente de Costa Rica, tienen algo que ya en Italia se fue. Hablo de un sentido de la honestidad admirable. La gente se queja si algo le molesta, habla, escribe a La Nación, algunos telenoticieros, etc. Esto me conduce a hablar de la primera de las 95 tesis del Cluetrain Manifiesto: Los mercados son conversaciones. Qué significa eso? Simplemente que la gente habla, opina, confronta ideas sobre todo y todos, siempre lo ha hecho y siempre lo hará. Aún más cuando la red les ofrece la posibilidad hacerlo en un blog o un foro. Si las empresas no se animan desde ya a ofrecer la posibilidad de opinar a sus clientes, ellos lo harán en otro lugar. Adjunto solo una cosa: aquí en Costa Rica mucha gente habla perfectamente inglés: qué pasará cuando estas mismas personas, quizás enojadas, irán a un blog de EE.UU quejándose de algo?
- el diálogo con un cliente no es solo contestar a las quejas, es también recibir importantes informaciones sobre nuestro trabajo (feedback), es ganar su confianza, es una posibilidad de enfrentarse con nuestros errores para mejorar. A ustedes les parece algo poco importante?
- porque todo el mundo está pasando por un periodo de crisis y esta crisis afecta mucho la inversión en publicidad. Las empresas quieren ver qué han conseguido invirtiendo su dinero, ya no es suficiente hablar de simple brand awarness. Unade las características que más gusta a los que desde el principio han creído en el web marketing es que todas las campañas son fácilmente medibles. La web ofrece al cliente la posibilidad de medir y valorar cada peso que ha sido gastado.
- último punto a favor de un mayor uso del web marketing y de los medios sociales es el de la competencia: las empresas que empiecen antes que las otras a usar estas herramientas tendrán una ventaja enorme sobre las que, al final, se decidirán por invertir en eso.
Creo que hay otras razones a favor de mi idea, me gustaría saber que opinan ustedes.
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