La Serendipity, es descubrir una cosa que no buscábamos mientras estábamos buscando otra o encontrar algo que estamos buscando pero en un lugar o de una manera totalmente inesperada. Una palabra positiva y feliz, a veces se puede traducir también como “suerte”.
Es suficiente dar esta definición del término y de repente se entiende como la Red, gracias a su naturaleza, es un ambiente perfecto para que el efecto Serendipity se muestre, tanto que ya ha llegado a ser una de sus características.
Pero la Serendipity como afecta a la marca?
Un consumidor abre su buscador y pone el nombre del producto que quiere comprar o simplemente, como no tiene todo claro, la categoría de producto en los que está interesado.
Qué le va aparecer entre los resultados? El consumidor no lo sabe pero con base en las soluciones mostradas y el orden en el cual van apareciendo en las SERP del buscador, hará su escogencia y empezará un recorrido casual a través los enlaces que enlazan los nodos de la red.
La red es desorden: la cantidad de informaciones publicadas online, cada día en actualización, evita cada tentativa de organización y permite a la web mantener su naturaleza incontrolable.
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Las posibilidades de encontrar informaciones inesperadas llegan a ser muchísimas: un usuario puede leer las fuentes de su agregador y encontrar un artículo interesante; puede llegar a la wish list de un amigo y encontrar interesante uno de sus deseos, puede leer la crítica de un film para llegar después entre los aconsejados a escuchar la música propuesta desde el contacto de un amigo y conocer así nuevos artistas. En la web es un continuo proponer, compartir y aconsejar. Si un producto vale, o viceversa, es muy probable que alguien en la red ya lo está “gritando”.
La diferencia con la vida real
El efecto Serendipity puede empezar por una búsqueda del usuario, las informaciones encontradas llegan desde un número exponencialmente mayor de personas y sobre todo están “encontrables” por enlaces, coligamientos que permiten profundizar el argumento.
La Serendipity es una oportunidad
Los hombres de marketing deben ser conscientes de las posibilidades que se presentan al usuario y tratar, en lo posible, de gestionarlas (porque controlar es imposible). El consumidor no quiere solo oír la voz de la marca, quiere escuchar lo que opina la gente como él.
La Serendipty ofrece entonces a las marcas una increíble oportunidad de crecimiento.
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